Mängel & Aufträge
Schadensmeldungen, Vorgänge und Dienstleistersteuerung — vom gemeldeten Mangel bis zum erledigten Auftrag in einem Ablauf.
Mängel & Aufträge bündelt Schadensmeldungen und Instandhaltung in einem Ticketmanagement. Meldungen aus dem Portal werden zu Vorgängen, an Dienstleister vergeben und bis zur Erledigung verfolgt.
Auf einen Blick
- Schadensmeldungen aus dem Portal werden zu Vorgängen
- Auftragsvergabe an Dienstleister mit Statusverfolgung
- Auto-Zuweisung nach Gewerk und Objekt
Die wichtigsten Funktionen
Vorgangsmanagement
Jede Meldung wird zu einem Vorgang mit Kategorie, Status und Historie — der Bearbeitungsstand ist jederzeit nachvollziehbar.
Schadensmeldungen
Bewohner melden Schäden mit Foto und Kategorie über das Portal; die Meldung landet direkt im Ticketmanagement.
Dienstleistersteuerung
Aufträge werden an hinterlegte Dienstleister vergeben; Rückfragen, Termine und Erledigung sind am Vorgang dokumentiert.
Auto-Zuweisung
Vorgänge werden anhand von Gewerk und Objekt automatisch dem passenden Dienstleister vorgeschlagen.
In der Praxis
Ein durchgehender Vorgang
Ein gemeldeter Mangel bleibt als ein Vorgang bestehen, an dem Dienstleisterzuweisung, Termine, Rückfragen und die Abnahme dokumentiert werden. Statt verstreuter E-Mails und Notizen gibt es einen Ort, an dem der aktuelle Bearbeitungsstand jederzeit ablesbar ist.
Dienstleister gezielt steuern
Zu jedem Vorgang wird der beauftragte Handwerker mit Auftragsdetails und Zuständigkeit hinterlegt. Verzögerungen oder offene Rückmeldungen fallen so früh auf, weil der Status je Objekt sichtbar bleibt und nicht in Einzelabsprachen verloren geht.
Häufige Fragen
Woher kommen die Schadensmeldungen?+
Bewohner melden Schäden über das Portal mit Foto und Kategorie; die Meldung wird automatisch zu einem Vorgang.
Wie wird ein Dienstleister beauftragt?+
Der Vorgang wird einem hinterlegten Dienstleister zugewiesen; Vergabe, Termine und Erledigung bleiben am Vorgang dokumentiert.
Was bedeutet Auto-Zuweisung?+
Anhand von Gewerk und Objekt schlägt das System den passenden Dienstleister vor, den die Verwaltung bestätigt.